中国知名学者，危机管理专家，中国危机管理“隔离”理论创始人，曾任国资委危机管理中心特约顾问，中国企业家广受好评的危机策略顾问及战术导师，新传媒网危机管理首席顾问，对危机公关的策略、套路、战术以及周易智慧、人性心理、中国文化等有着非常独到的见解、深厚的理论研究以及极为丰富的实战经验。

截至2023年3月，叶东老师已经为包括清华大学、北京大学、中国人民大学、上海交通大学、北京交通大学、北京师范大学、中国科学院大学、南开大学等在内的25所知名高校的EMBA班或总裁班授过课，9家知名企业的常年危机管理顾问，16名社会知名人物包括企业家、娱乐明星等的私人幕僚，先后成功处理过20家上市公司品牌危机及产品质量危机，为包括可口可乐、法国威立雅、海南航空、统一（中国）在内的500家国内外知名企业提供过危机公关的咨询与培训工作。

截至2023年3月，叶东老师对危机公关的研究已有18年，服务过的行业接近80个，包括食品、药品、餐饮、汽车、电力、水务、银行、保险、地产、商业连锁、旅游、医院、化工、乳业、烟草、酒店、电厂、互联网金融、手机、学校、航空、物流、家居、出版等。叶东老师服务对象，涵盖政府、央企、国企、外企、民企、事业单位等多种组织类型。

博锐管理专线、中人网等88家网站危机管理领域知名专栏，13家知名杂志特约撰稿人，先后在多家媒体上发表过上百万字危机管理、风险管理等领域的文章，深受广大读者的欢迎。叶东老师的授课，富于激情，案例丰富，同时互动、启发式的教学能够让学员迅速掌握危机管理的操作技巧与具体方法，至今已有包括线上线下在内的近1000000来自社会各界的人士聆听过叶东老师的授课，均获得了高度好评。

【叶东使命】：

努力成为中国社会最受欢迎的危机公关顾问和老师，协助更多企业、组织和个人解决危机、降低损失、走出困境以及实现更大的成功。

【研究领域】：

1.危机管理；

2.危机公关；

3.舆情管理；

4.人性心理；

5.中国文化；

6.周易智慧。

【主讲课程】：

1.全媒体时代危机公关及媒体应对

2.危机公关与媒体沟通实战演练

3.客户投诉处置及危机公关

4.政府突发事件应对及舆情管理

5.银行声誉风险管理及危机公关

6.医院危机管理及媒体应对

7.上市公司如何危机公关

8.央企国企如何进行舆情管理

9.地产危机公关及群诉事件处置

10.新闻发言人实战技巧提升等

【授课特点】：

案例讲解为主（95%），理论为辅（5%），以大量的经典案例和最新发生的热点案例的讲解，讲透危机处置的策略、套路以及操作战术。全程无尿点，干货满满，对于一线的危机处置和客户应对具有非常强的指导作用。

【叶东语录】：

1.危机处置没有固定的模式、对象不同、情境不同，危机处置的方法是完全不同的。一人一策，一事一议。

2.不能害人，但要学会保护自己保护单位，保护自己应该是理直气壮的而不是遮遮掩掩的。

3.危机处置应该“以我为主”，要保护主动权，不能被对方牵着鼻子走。

4.中国人是活在面子中的，面子比什么都重要，所以要给面子给尊严给台阶。

5.公关从家人和圈子入手，速度更快，效率更高。

6.危机处置不要做电话沟通，一是不知道对方是谁，二是无法做准备工作，三是很容易被录音，容易被断章取义。

7.单位发的每篇稿子、每一张图片，每一个公告，都要反复审核，内部应该有一套审核的标准和流程。

8.赔偿的谈判，表面上谈的是钱，钱背后是期望值，期望值应该由单位掌控而不是对方来掌控。

9.如果是一个人一个部门一个项目的问题，切割切割再切割。要有大局观，不能让局部影响整体。

10.分散人群是控制情绪的对象，不能让客户在空旷的地方呆着，让对方进房间，不进房间不要谈。

11.到现场处置的目的不是解决问题，而是控制事态的升级和恶化。

12.危机处置，准备充分是关键；水平再好，也要准备。没准备好，建议不应对，否则很容易错上加错，节外生枝。

13.理直气壮在心，理直气和在表；即使有理，也不要表现得太强势，要考虑到对方的情绪和感受。

14.危机处置，该走的程序一定要走，该做的事情一定要做，该提醒的一定要提醒到位。

15.危机公关团队的组合需考虑男女搭配、老中少搭配、不同性格的搭配、不同专业的搭配以及高矮胖瘦的搭配。

16.口径统一要围绕单位信誉、形象、品牌、政策、机密等五个层面来进行设计。

17.有明确证据的产品问题：道歉、通过维修、更换、赔偿等解决问题；无明确产品问题证据的投诉：1）快消类低客单价产品，无条件更换；2）技术类高客单价产品，保持与当事人沟通，承诺调查解决；

18.面对自媒体的敲诈勒索，如果自媒体影响很小，网络转载率不高，属于冷门小媒体，可以置之不理。

19.反馈式沟通可以提高对方的满意度：眼睛忽大忽小，嘴巴嗯嗯不停，身体前俯后仰，表情深情互动。

20.与客户谈判沟通时，给对方发牢骚的机会仔细聆听并作记录，让对方感受对他们的诉求很严肃认真。

21.新闻发言人不是人，他代表的不是个人，而是背后的企业，新闻发言人不能擅自发表个人观点。

22.不是所有的危机都有解的，但在面对危机时，不能犯错不能节外生枝让危机变得更加严重。

23.以我为主，不仅仅用在危机公关上，生活工作的方方面面都能以其作为指导原则。如果做到了以我为主，绝大多数的危机都是可以避免的。

24.不管你是国企央企，还是民企外企；不管你是企事业单位，还是个人；不管你是老板，还是普通员工，都需要掌握危机处置的技巧。谁先掌握了，谁就能获得更多的主动权。

25.创业者不要轻易做不熟悉的异地市场，如果要做，一定要对当地的商业文化及环境要有非常深入的了解。

26.一个中心，叫忠；两个中心，叫患；三个中心，叫沖。一个单位只能有一个中心，两个中心隐患重重，三个中心就分崩离析了。

27.这三种情况，一把手是不能轻易站出来的，否则没有回旋的余地。一是问题的原因还没有调查清楚，二是对方的诉求还没有被满足，三是对方的情绪还没有降下来。

28.每一个企业都要建立六张网：1、媒体记者网；2、自媒体网；3、政府关系网；4、行业专家网；5、社会专家网；6、老板关系网。

29.危机处理要抓三头：头头、源头、苗头。

30.应对自媒体可以选择以下三招：一是为他们提供行业见解；二是提供与一把手一对一单独见面的机会；三是提供必要的商业回报。

【学员评价】：

1.叶老师的课程非常接地气，不枯燥；

2.第一次上课，没看手机，干货满满；

3.内容充实，非常实用；

4.上叶老师的课，时间太快了；

5.开阔眼界，案例突出；

6.实践性很强，收获很大，就是时间太短了；

7.学到了很多危机处置的具体方法，太实用了；

8.增强了处理问题的思路和能力；

9.课程生动实用，对于企业的危机处理，具有很强的指导作用；

10.上叶东老师的课，对人性有了更加全面的认识；

11.印象最深的是叶老师提出的“以我为主”，这一点对我的冲击很大，自身有非常多的不足；

12.危机处理的套路分析的很透，第一次听到这样的课，感谢老师；

13.干货满满，意犹未尽；

14.叶老师对人性和文化的分析，我感觉大多数国人都需要听一听；

15.短短3小时的课程，让我对公关有了更深层次的理解；

16.听了老师的课程，绝对能更好地保护自己；

17.之前听同事提过叶老师，今天有幸现场聆听，确实很实用，不讲虚拟吧唧的东西；

18.叶老师做到融会贯通了，把企业危机处置和个人危机处置的技巧和战术打通了，很受用；

19.叶东老师是最懂人性心理、周易智慧、传统文化的危机公关老师，确实与众不同；

20.我觉得叶老师活明白了，很专注，很通透，有幸认识和学习；

21.叶老师讲的危机处理的方式方法是教科书上找不到的，非常实用；

22.叶东老师的观察和总结能力非常强，所有的东西都能给你总结出一个123，这一点自愧不如；

23.我是教务，感觉叶老师的课程内容时时刻刻在变，每天都把自己的感悟和对热点的观察思考融到课程中，这一点强烈点赞。

24.我把老师的微信推荐给我的亲戚朋友同事，他们每天都会看老师的分享，确实很受益；

25.自从2016年听了叶老师的危机公关课，就觉得叶老师是有智慧的人，所以一直保持对叶老师的关注。

26.感谢叶老师的点拨，让我恍然大悟，混乱的生活更有头绪了。

27.叶老师是一个让我感到温暖的人，感谢一路以来的指引。

28.叶东老师的危机公关课程，案例丰富，可视性可听性佳，学员们的兴趣浓厚。

29.我们紫燕食品在去年9月份邀请叶老师给公司高层领导以及全国经销商做了半天的分享，效果非常好，大家的评价非常高。

30.叶老师的课程不枯燥，大白话，好懂且非常深刻，很难得。